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                                              運營策略:流失用戶,該如何有效召回?(運營如何解決流失用戶)

                                              發布時間:2023-06-14
                                              用戶流失是運營人員非??鄲赖膯栴},明明已經用了各種方法,但用戶就是流失了。事實上,運營人員無法做到面面俱到,用戶流失也是正常不過的事情。當用戶流失發生時,應該及時采取措施,對已流失的用戶進行召回,而且對可能會流失的用戶進行預防。
                                                
                                                一.用戶流失的一個衡量標準
                                                
                                                在對流失用戶進行補救措施之前,必須清楚,什么樣的用戶才算已經流失的用戶。對于QQ,微信等即時通訊APP,在兩個月內,用戶不進行操作,則可以認為用戶已經流失。對于電商APP來說,如果用戶在長達半年到一年內未作操作,則可以認為用戶已經流失。所以,在對用戶流失進行定義時,是需要根據APP的特性以及用戶行為定義。
                                                
                                                二.為流失用戶構建模型
                                                
                                                通過上邊對流失用戶的定義,我們已經知道哪些用戶是已經流失的用戶,在這里,我們將這些已經流失的用戶進行觀察,找出他們的共同屬性。需要記錄的信息如下:
                                                
                                                用戶流失前,進行了哪些行為。流失的用戶從什么渠道來,是否幾種在某一個或者某幾個渠道。流失用戶的用戶行為特征,性別,上傳頭像比例,人均發言量,年齡,地域等等是否類似。用戶發生流失前,產品是否發布了新版本,或者更改了某些用戶依賴的功能。三.高效的召回用戶的方法及要點1.告訴用戶你在召回他
                                                
                                                在做用戶召回的時候,需要對渠道進行挑選,至于什么樣的渠道合適,不妨來看看以下的介紹。
                                                
                                               ?。?)郵件DEM
                                                
                                                郵件EDM推送成本低,而且可以發送大量的郵件,是很多APP召回用戶的方法,但是,通過郵件推送召回用戶,打開率很低。因為普通用戶對郵箱的使用率本來就不高。
                                                
                                               ?。?)APP消息推送
                                                
                                                內部消息推送
                                                
                                                APP消息推送是比較精準的推送方法,可以將消息推送到已經安裝APP的用戶手機上,用這種方法對APP用戶進行召回,成本較低,打開率卻非常高,因為用戶雖然已經被你歸為流失用戶,卻沒有卸載你的APP,證明你的APP對他來說還是有用處的,只是出于某些原因才沒有繼續使用。這時候就可以對用戶進行消息推送,將用戶召回。
                                                
                                                值得注意的是,不恰當的時間為用戶推送消息以及高頻率的進行消息推送,會令用戶反感,嚴重的還會直接卸載APP。
                                                
                                                第三方消息推送
                                                
                                                借助第三方消息推送服務商,通過APP聯盟方式進行推送,可以理解為通過手機內已安裝的APP進行推送。
                                                
                                               ?。?)短信
                                                
                                                短信推送的到達率高,但是成本也高,而且,使用短信進行用戶召回會讓用戶覺得自己的隱私被泄露了,對APP的好感度也下降了不少。
                                                
                                                我之前寫過的一篇文章《玩透APP用戶召回的四種渠道:EDM、Push、短信、公眾號》,里邊詳細的對各種推送進行了介紹,這里就只簡單做介紹。
                                                
                                                2.用戶知道你在召回他
                                                
                                                在進行消息推送的時候,文案的撰寫也是很有技巧的。中國人說話一般比較含蓄,你不能直白的說“我們做了更新,你趕緊來看看”,“我做了個活動,你快點來參加”。
                                                
                                                在對用戶進行召回消息推送的時候,需要明確,用戶的真正需求是什么。
                                                
                                               ?。?)電商類APP,用戶想通過APP購買到便宜又好用的東西,就可以結合當下熱點以及用戶需求,推送消息。
                                                
                                                一淘通過電子郵件,向用戶告知最近的打折及其他活動,當時剛好是618,各個平臺都在搞活動,一淘也及時告知用戶,使用他可以獲得更多的優惠。這樣,流失了的用戶不就會回去看看了嗎。
                                                
                                               ?。?)社交類APP,社交類APP的基礎是人,社交賬號如何沒有人際關系維持,用戶就會大量流失。
                                                
                                                我曾經注冊過臉書的賬號,后來因為沒有好友一起玩,也就棄用了,但是臉書對我真是不離不棄,在我棄用的那段時間,不停的給我推薦用戶,“一位你可能認識的人加入了臉書”。在臉書為我發送了十幾封召回郵件之后,我在臉書上找到了想要關注的人,正式被召回。
                                                
                                               ?。?)工具類APP,工具類APP是對用戶某一方面起到輔助作用,工具類APP之所以會造成用戶流失,有可能是功能不滿足用戶的需求,也有可能是改版之后,原本令用戶很滿意的核心功能被替代掉了。
                                                
                                                工具類APP說到底是憑借著功能吸引用戶。所以這個時候,就應該告訴用戶,在你離開的這段時間,我們改進了功能,你趕緊來看看,是不是更喜歡了。
                                                
                                                App annie在做用戶召回的時候,推送了以下這條消息。App annie就是用于監控APP競爭對手的動態的,推送的這個消息正好提醒用戶,該看一看競爭對手的數據制訂屬于自己的競爭策略了。
                                                
                                               
                                                
                                                用戶被成功召回,可能是你剛好切中了他的需求,愿意再給你一次機會?,F在APP都是快速迭代,功能和ui都會有較大的變化。用戶一打開APP,整個界面都和離開之前不一樣,用戶使用起來覺得困難,則又流失了。
                                                
                                                對于有過大改版的APP,可以加入新手引導頁面,對用戶進行引導。上邊提到的記賬APP就對召回的用戶進行了新手引導,告訴用戶,改版后的APP該怎么使用。
                                                
                                                除了新手引導,有的運營人員會將APP的一些新特性推送到消息通知中心中,用戶打開消息中心就能看到APP做了什么更新,但一般是用新手引導的方式。
                                                
                                                總結:以上就是對流失用戶召回的一些方法及要點,在對流失用戶進行運營的時候,需要找到流失用戶的真正述求,并針對這個述求將流失用戶召回。召回之后,通過運營,讓用戶認識到APP的核心價值,才能減少用戶的再次流失。
                                              本文鏈接地址:http://www.zbw168.cn/zhishi/612.html 轉載請保留說明!

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